Facilitar workshops y fomentar la colaboración constructiva
Cómo TUI Musement usa Mentimeter para gestionar el cambio, alinear a más de 50 líderes y mantener el pulso en tiempo real de equipos distribuidos.
Comprender cómo se sienten las personas en los momentos de cambio.
Comprender lo que se dice y lo que queda sin decir.
Comprender dónde centrar la atención a continuación.
Porque cuando lideras con curiosidad, no solo recopilas feedback. Creas alineación. Y eso es lo que convierte el cambio en progreso.
Nos reunimos con Mauro Zilioli (Scrum Master y Product Owner de Mentimeter) y Charles Arundel (Director de Producto Digital) para comprender cómo usan Mentimeter para alinear equipos y reducir la distancia entre equipos distribuidos.
Cuando Mauro y Charles reunieron a más de 50 líderes en un workshop sobre formas de trabajar, el tema no era nada sencillo. Los cambios que se debatían eran significativos y la sala albergaba un amplio espectro de opiniones. Por eso era fundamental capturar estas opiniones para evaluar las posibles preocupaciones.
El equipo recurrió a las encuestas anónimas de Mentimeter para crear un espacio seguro para aportaciones sinceras. En TUI Musement, el aspecto de la anonimidad ya no necesita explicarse. Las personas saben que sus respuestas no pueden rastrearse hasta ellas, lo que a menudo significa que comparten más.
El primer día, antes de la primera sesión, los participantes valoraron preguntas clave en una escala del uno al seis. Al repetir las preguntas al final del día, el equipo pudo rastrear si el sentimiento mejoraba o no. También recopilaron feedback abierto al final de cada día sobre las conclusiones de las sesiones, preocupaciones e incluso logística. Con el agrupamiento potenciado por IA de Mentimeter pudieron dar sentido rápidamente a las respuestas de casi 50 personas. Esto hizo posible que el equipo de facilitación revisara, recogiera aprendizajes y resumiera las aportaciones directamente después de que terminara el día.
En la sesión matutina del día siguiente, el equipo de facilitación retomó directamente el feedback del día anterior, demostrando a los participantes que sus aportaciones habían sido escuchadas y atendidas. Este ciclo cerrado de feedback generó confianza y mantuvo las sesiones en buen camino.
El resultado fue un nivel de transparencia que el equipo simplemente no habría logrado de otra manera. Y, fundamentalmente, quienes expresaron preocupaciones recibieron la opción de hacer un seguimiento privado, preservando el anonimato al tiempo que se abría una puerta a una conversación más profunda.
TUI Musement opera en más de 50 países con un modelo de trabajo favorable al trabajo remoto. Pero los equipos distribuidos conllevan un desafío: sin el pulso natural de la vida de oficina, puede ser difícil evaluar cómo se sienten realmente las personas y hacerlo de forma recurrente con preguntas abiertas genuinas.
Mentimeter se ha convertido en una parte fundamental de cómo la comunidad de producto de TUI Musement se mantiene conectada. En grandes reuniones en línea, una nube de palabras rápida o una verificación del estado de ánimo durante los primeros minutos anima a los asistentes y reemplaza los rompehielos que surgen naturalmente en los espacios físicos. La función de preguntas y respuestas ofrece a los participantes una alternativa menos expuesta al chat público de Teams, fomentando que las voces más silenciosas contribuyan.
Pero la aplicación más profunda está en el monitoreo continuo de la salud del equipo. A lo largo de 20 a 30 sesiones, los equipos de producto usan escalas regularmente para puntuarse en métricas blandas: cómo se sienten respecto a la colaboración, su productividad percibida y los obstáculos que enfrentan. Las mismas preguntas se formulan de forma consistente a lo largo del tiempo, porque el valor no está en una instantánea puntual, sino en la tendencia. Charles lo describe casi como un monitor cardíaco, donde se pueden ver picos de transformación o interacción física. Mentimeter ayuda a capturarlos e interpretarlos.
Cuando las puntuaciones bajan, los datos dan a los líderes una señal clara para investigar, permitiéndoles comprender el contexto, contactar con los scrum masters y trabajar para desbloquear problemas antes de que escalen, actuando como líderes de servicio proactivos en lugar de esperar a que se les informe de que había un problema.
El mismo enfoque les ayuda a gestionar el cambio estructural. Cuando los equipos cambian, se reconstruyen o incorporan nuevos miembros, casi siempre hay una cierta perturbación. Tener un conjunto consistente de métricas de salud significa que esos momentos de cambio pueden gestionarse de forma proactiva, no solo observarse en retrospectiva.
"En nuestros equipos de tecnología en TUI, hemos utilizado Mentimeter en workshops virtuales, presenciales e híbridos. Trabajamos estrechamente con los formadores de Mentimeter, que nos apoyaron tanto en el diseño de formatos de sesiones interactivas como en la facilitación de los propios workshops. Su enfoque fue profesional y reflexivo, y la capacidad de trabajar con fluidez tanto en inglés como en alemán es especialmente útil en nuestro contexto. En general, la colaboración añadió valor a nuestras sesiones y favoreció una participación significativa de nuestros equipos." Bethany Blackburn Senior Performance & Strategy Manager TUI Group
El enfoque de TUI Musement sigue evolucionando, respaldado por una estrecha relación con el equipo de Mentimeter.
Los workshops del equipo de Customer Success de Mentimeter han ayudado a más compañeros a descubrir el potencial completo de la herramienta, generando curiosidad y adopción en toda la organización. Es una gran oportunidad para los empleados que no han usado mucho la herramienta para descubrir lo que es posible.
Las licencias flexibles también facilitan escalar el uso de forma segura en todos los equipos. Esta colaboración sigue ayudando a los equipos a ejecutar sesiones más dinámicas y basadas en datos a escala.
TUI Musement es una empresa global de Tours y Actividades que combina un portfolio de productos cuidadosamente curado, plataformas digitales escalables y servicio local para desarrollar, distribuir y ejecutar Experiencias, Traslados y Circuitos de varios días en todo el mundo. Los productos se distribuyen a clientes, incluidos más de 30 millones de clientes de TUI, a través de los sitios web y apps de TUI, equipos locales en destino y socios B2B, incluidas algunas de las empresas de viajes líderes del mundo. TUI Musement es una de las principales áreas de crecimiento del Grupo TUI.
Comprender cómo se sienten las personas en los momentos de cambio.
Comprender lo que se dice y lo que queda sin decir.
Comprender dónde centrar la atención a continuación.
Porque cuando lideras con curiosidad, no solo recopilas feedback. Creas alineación. Y eso es lo que convierte el cambio en progreso.
Nos reunimos con Mauro Zilioli (Scrum Master y Product Owner de Mentimeter) y Charles Arundel (Director de Producto Digital) para comprender cómo usan Mentimeter para alinear equipos y reducir la distancia entre equipos distribuidos.
Cuando Mauro y Charles reunieron a más de 50 líderes en un workshop sobre formas de trabajar, el tema no era nada sencillo. Los cambios que se debatían eran significativos y la sala albergaba un amplio espectro de opiniones. Por eso era fundamental capturar estas opiniones para evaluar las posibles preocupaciones.
El equipo recurrió a las encuestas anónimas de Mentimeter para crear un espacio seguro para aportaciones sinceras. En TUI Musement, el aspecto de la anonimidad ya no necesita explicarse. Las personas saben que sus respuestas no pueden rastrearse hasta ellas, lo que a menudo significa que comparten más.
El primer día, antes de la primera sesión, los participantes valoraron preguntas clave en una escala del uno al seis. Al repetir las preguntas al final del día, el equipo pudo rastrear si el sentimiento mejoraba o no. También recopilaron feedback abierto al final de cada día sobre las conclusiones de las sesiones, preocupaciones e incluso logística. Con el agrupamiento potenciado por IA de Mentimeter pudieron dar sentido rápidamente a las respuestas de casi 50 personas. Esto hizo posible que el equipo de facilitación revisara, recogiera aprendizajes y resumiera las aportaciones directamente después de que terminara el día.
En la sesión matutina del día siguiente, el equipo de facilitación retomó directamente el feedback del día anterior, demostrando a los participantes que sus aportaciones habían sido escuchadas y atendidas. Este ciclo cerrado de feedback generó confianza y mantuvo las sesiones en buen camino.
El resultado fue un nivel de transparencia que el equipo simplemente no habría logrado de otra manera. Y, fundamentalmente, quienes expresaron preocupaciones recibieron la opción de hacer un seguimiento privado, preservando el anonimato al tiempo que se abría una puerta a una conversación más profunda.
TUI Musement opera en más de 50 países con un modelo de trabajo favorable al trabajo remoto. Pero los equipos distribuidos conllevan un desafío: sin el pulso natural de la vida de oficina, puede ser difícil evaluar cómo se sienten realmente las personas y hacerlo de forma recurrente con preguntas abiertas genuinas.
Mentimeter se ha convertido en una parte fundamental de cómo la comunidad de producto de TUI Musement se mantiene conectada. En grandes reuniones en línea, una nube de palabras rápida o una verificación del estado de ánimo durante los primeros minutos anima a los asistentes y reemplaza los rompehielos que surgen naturalmente en los espacios físicos. La función de preguntas y respuestas ofrece a los participantes una alternativa menos expuesta al chat público de Teams, fomentando que las voces más silenciosas contribuyan.
Pero la aplicación más profunda está en el monitoreo continuo de la salud del equipo. A lo largo de 20 a 30 sesiones, los equipos de producto usan escalas regularmente para puntuarse en métricas blandas: cómo se sienten respecto a la colaboración, su productividad percibida y los obstáculos que enfrentan. Las mismas preguntas se formulan de forma consistente a lo largo del tiempo, porque el valor no está en una instantánea puntual, sino en la tendencia. Charles lo describe casi como un monitor cardíaco, donde se pueden ver picos de transformación o interacción física. Mentimeter ayuda a capturarlos e interpretarlos.
Cuando las puntuaciones bajan, los datos dan a los líderes una señal clara para investigar, permitiéndoles comprender el contexto, contactar con los scrum masters y trabajar para desbloquear problemas antes de que escalen, actuando como líderes de servicio proactivos en lugar de esperar a que se les informe de que había un problema.
El mismo enfoque les ayuda a gestionar el cambio estructural. Cuando los equipos cambian, se reconstruyen o incorporan nuevos miembros, casi siempre hay una cierta perturbación. Tener un conjunto consistente de métricas de salud significa que esos momentos de cambio pueden gestionarse de forma proactiva, no solo observarse en retrospectiva.
"En nuestros equipos de tecnología en TUI, hemos utilizado Mentimeter en workshops virtuales, presenciales e híbridos. Trabajamos estrechamente con los formadores de Mentimeter, que nos apoyaron tanto en el diseño de formatos de sesiones interactivas como en la facilitación de los propios workshops. Su enfoque fue profesional y reflexivo, y la capacidad de trabajar con fluidez tanto en inglés como en alemán es especialmente útil en nuestro contexto. En general, la colaboración añadió valor a nuestras sesiones y favoreció una participación significativa de nuestros equipos." Bethany Blackburn Senior Performance & Strategy Manager TUI Group
El enfoque de TUI Musement sigue evolucionando, respaldado por una estrecha relación con el equipo de Mentimeter.
Los workshops del equipo de Customer Success de Mentimeter han ayudado a más compañeros a descubrir el potencial completo de la herramienta, generando curiosidad y adopción en toda la organización. Es una gran oportunidad para los empleados que no han usado mucho la herramienta para descubrir lo que es posible.
Las licencias flexibles también facilitan escalar el uso de forma segura en todos los equipos. Esta colaboración sigue ayudando a los equipos a ejecutar sesiones más dinámicas y basadas en datos a escala.
TUI Musement es una empresa global de Tours y Actividades que combina un portfolio de productos cuidadosamente curado, plataformas digitales escalables y servicio local para desarrollar, distribuir y ejecutar Experiencias, Traslados y Circuitos de varios días en todo el mundo. Los productos se distribuyen a clientes, incluidos más de 30 millones de clientes de TUI, a través de los sitios web y apps de TUI, equipos locales en destino y socios B2B, incluidas algunas de las empresas de viajes líderes del mundo. TUI Musement es una de las principales áreas de crecimiento del Grupo TUI.
Los check-ins previos y posteriores revelaron cómo los temas clave aterrizaban en la audiencia, permitiendo a los facilitadores ajustar en el momento.
A través de la pregunta abierta de Mentimeter surgió información muy precisa, un insight que probablemente nunca habría emergido en un debate abierto.
54 de 55 participantes puntuaron entre 7 y 10 en las preguntas clave. Un nivel de confianza que el equipo no habría tenido sin datos anónimos.
Los check-ins previos y posteriores revelaron cómo los temas clave aterrizaban en la audiencia, permitiendo a los facilitadores ajustar en el momento.
A través de la pregunta abierta de Mentimeter surgió información muy precisa, un insight que probablemente nunca habría emergido en un debate abierto.
54 de 55 participantes puntuaron entre 7 y 10 en las preguntas clave. Un nivel de confianza que el equipo no habría tenido sin datos anónimos.
El seguimiento continuo en 20-30 sesiones permite a la dirección detectar y prevenir caídas de productividad.
En lugar de reuniones de equipo sin rumbo claro, los datos señalan exactamente dónde se necesita atención, ahorrando tiempo y mejorando los resultados.
Durante las reestructuraciones de equipo, las métricas de salud proporcionan una señal objetiva para apoyar a las personas en los momentos de cambio.
El seguimiento continuo en 20-30 sesiones permite a la dirección detectar y prevenir caídas de productividad.
En lugar de reuniones de equipo sin rumbo claro, los datos señalan exactamente dónde se necesita atención, ahorrando tiempo y mejorando los resultados.
Durante las reestructuraciones de equipo, las métricas de salud proporcionan una señal objetiva para apoyar a las personas en los momentos de cambio.