Construir comunidade e monitorar o bem-estar em equipes distribuídas
A TUI Musement opera em mais de 50 países com um modelo de trabalho favorável ao trabalho remoto. Mas equipes distribuídas trazem um desafio: sem o pulso natural da vida no escritório, pode ser difícil avaliar como as pessoas realmente se sentem e fazê-lo de forma recorrente com perguntas abertas genuínas.
O Mentimeter tornou-se parte fundamental de como a comunidade de produto da TUI Musement se mantém conectada. Em grandes reuniões on-line, uma nuvem de palavras rápida ou uma verificação do estado de ânimo nos primeiros minutos aquece os participantes e substitui os quebra-gelos que surgem naturalmente nos espaços físicos. O recurso de perguntas e respostas oferece aos participantes uma alternativa menos exposta ao chat público do Teams, incentivando as vozes mais silenciosas a contribuir.
Mas a aplicação mais profunda está no monitoramento contínuo da saúde da equipe. Ao longo de 20 a 30 sessões, as equipes de produto usam escalas regularmente para se autoavaliar em métricas qualitativas: como se sentem em relação à colaboração, sua produtividade percebida e os obstáculos que enfrentam. As mesmas perguntas são feitas de forma consistente ao longo do tempo, pois o valor não está em uma fotografia pontual, mas na tendência. Charles descreve isso quase como um monitor cardíaco, onde é possível ver picos de transformação ou interação física. O Mentimeter ajuda a capturá-los e interpretá-los.
Quando as pontuações caem, os dados dão aos líderes um sinal claro para investigar, permitindo-lhes entender o contexto, contatar os scrum masters e trabalhar para desbloquear problemas antes que escalem, atuando como líderes servidores proativos em vez de esperar ser informados de que havia um problema.
A mesma abordagem os ajuda a gerenciar mudanças estruturais. Quando equipes mudam, são reconstruídas ou recebem novos membros, quase sempre há alguma perturbação. Ter um conjunto consistente de métricas de saúde significa que esses momentos de mudança podem ser gerenciados de forma proativa, não apenas observados em retrospecto.
