O problema dos treinamentos únicos

Quando o Google Cloud lança um novo produto, o desafio não é apenas o lançamento, mas tudo o que vem depois. Um produto para o qual a equipe de Ayla treinou toda a organização de vendas foi renomeado e reotimizado em questão de meses. O treinamento não estava errado; era apenas o começo.

"O aprendizado contínuo consiste primeiro em construir o conhecimento fundamental", explica Ayla, "e depois perguntar: como mantemos o conteúdo atualizado? Como desenvolvemos essas habilidades à medida que o mundo muda?"

Para uma equipe global de vendedores, consultores, engenheiros e gerentes de programas, essa pergunta vai além do filosófico. É um desafio de design. O treinamento que ressoa com um arquiteto de nuvem é completamente diferente do que funciona para um líder de finanças estratégicas. Em uma organização do tamanho do Google Cloud, uma solução única é o caminho mais rápido para o desengajamento.

Neurociência, não buzzwords

A abordagem de Ayla é fundamentada na neurociência do aprendizado adulto, conhecida como andragogia. O cérebro adulto não absorve informações como o de uma criança. Adultos trazem conhecimentos, experiências e opiniões para cada sessão. Precisam entender por que estão aprendendo algo. Precisam de autonomia. E, principalmente, precisam que o aprendizado se conecte com seu mundo real – não amanhã, mas agora.

"Você pode falar para adultos por cinco horas", diz Ayla, "mas eles vão realmente mudar de comportamento quando voltarem para os seus teclados? Essa é a verdadeira pergunta."

Ela estrutura seus treinamentos em torno do framework SCARF – Status, Certeza, Autonomia, Relacionamento e Justiça: cinco necessidades sociais que, quando atendidas, transformam participantes de receptores passivos em participantes ativos e engajados. Quando não atendidas, a amígdala reage e o cérebro se desliga. A maioria das pessoas nunca percebe que isso acontece.