A capacidade de fazer perguntas abertas e bem estruturadas é importante, pois pode nos ajudar a extrair opiniões e perspectivas bem pensadas e ponderadas de indivíduos e grupos. Trata-se certamente de uma habilidade que qualquer pessoa pode desenvolver, especialmente líderes que procuram criar uma cultura aberta que tenha foco na mentoria e no apoio.
As perguntas abertas fazem mais do que apenas coletar respostas simples. Elas fornecem aos funcionários, alunos, colegas ou quem quer que seja, a oportunidade de se aprofundar nas suas respostas e expressar o que realmente as pessoas têm em mente.
As perguntas abertas começam com "Por quê?", "Como?" e "O quê?" Elas incentivam uma resposta completa, em vez de uma resposta simples, como "sim" ou "não", que normalmente é dada a uma pergunta objetiva.
Essas perguntas não são apenas criadas para obter uma resposta mais longa e detalhada. Elas também têm o objetivo de fazer com que os entrevistados dediquem mais tempo para considerar o que está sendo perguntado e o que devem responder.
Pense desta forma: as perguntas abertas servem para coletar ideias, e não apenas respostas.
Esses dois tipos de perguntas funcionam bem quando são combinados, pois nem todas as perguntas precisam de uma resposta longa e detalhada, ao passo que outras não exigem muita reflexão ou consideração.
As perguntas fechadas terão, como mencionado anteriormente, uma resposta "sim" ou "não". Elas também podem apresentar uma série de outras respostas pré-determinadas (opções A, B, C, por exemplo). Podemos resumir desta forma:
Perguntas abertas
Perguntas objetivas
Agora que sabemos exatamente o que é uma pergunta aberta e o que não é, vamos analisar o que é uma boa pergunta.
Um interesse genuíno na resposta e uma curiosidade legítima ajudarão você a criar perguntas abertas significativas, bem como a alcançar seu objetivo ou a obter as informações necessárias. Ao escrever as suas perguntas, reserve um tempo para pensar no que você gostaria de saber dos entrevistados.
De modo geral, as perguntas que começam com “o quê” são boas perguntas abertas e imparciais. Por exemplo: “O que você achou do seminário de hoje?” ou “Sobre o que você gostaria de aprender mais?”. Esse tipo de pergunta permite que o entrevistado responda sem ser influenciado pela pessoa que faz a pergunta.
Ambos os exemplos também utilizam verbos que se concentram nos pensamentos e emoções das pessoas: pensar e gostar. Esta pode ser uma excelente forma de criar perguntas abertas, uma vez que estes tipos de verbos forçam o entrevistado a responder de forma mais ponderada. Outros verbos que funcionam bem neste contexto são "querer", "acreditar" e "sentir".
Dica: Embora perguntas que comecem com “Por quê” sejam abertas, elas podem, muitas vezes, desencadear uma resposta defensiva por parte do entrevistado. Por exemplo: “Por que você fez isso?” soa acusatório, ao passo que “O que você usou como base para sua decisão?” não é tão imperativo.
A vantagem das perguntas abertas é que elas podem ser feitas de forma eficiente ao vivo ou podem ser incluídas em uma pesquisa individualizada. Incluir essas perguntas em uma pesquisa poderá ajudar você a obter boas informações básicas sobre o motivo pelo qual as respostas são como se apresentam e quais tendências podem se observar.
Como mencionado anteriormente, elas são mais bem utilizadas quando você deseja que o seu público ou grupo realmente pense profundamente sobre um determinado tópico ou assunto. Elas podem ser ótimas quando você deseja iniciar um debate ou discussão, ou se quiser selecionar uma resposta e solicitar que as pessoas a desenvolvam.
As perguntas abertas são, portanto, uma ótima maneira de aumentar a participação e o envolvimento.
As perguntas abertas do Mentimeter ajudarão você a colocar em prática tudo o que acabou de ler aqui neste blogue. Além disso, você poderá criar pesquisas e apresentações completas gastando o mínimo de tempo e tendo o mínimo de complicações.
As nossas apresentações e pesquisas foram projetadas para promover a interação e o envolvimento. Portanto, elas são a maneira perfeita de reunir todo aquele feedback instigante que as suas perguntas abertas, sem dúvida, fornecerão.
Para começar, basta seguir o link abaixo e se preparar para melhorar suas apresentações imediatamente.